Politika Povrata Sredstava

Poslednje ažuriranje: Jul 2025.

Težimo zadovoljstvu korisnika i garantujemo kvalitet naše ponude. Za korisnike u Evropskoj uniji (EU) pridržavamo se zahteva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja daje zakonsko pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, uz određene izuzetke. Pored toga, na svaku porudžbinu postavljenu putem Temolyn-a primenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako niste potpuno zadovoljni u tom periodu, možete zatražiti puni povrat — bez nepotrebnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača EU.

Zakonsko Pravo na Odustajanje (za Korisnike EU)

U skladu sa Direktivom EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđenog putem praćenja pošiljke), bez potrebe da navodite razloge. Ovo se odnosi na online kupovine (ugovori na daljinu).

Period Odustajanja

14 dana od prijema robe. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustajanje, ovaj period se produžava na 12 meseci.

Izuzeci

Za naše proizvode (dijetetski suplementi u zapečaćenim bočicama), pravo na odustajanje ne primenjuje se ako je roba bila otvorena nakon isporuke iz razloga zdravlja ili higijene. Ako roba ostane zapečaćena, možete je vratiti bez problema.

Povrat Sredstava

Vratiće se sva plaćanja, uključujući standardne troškove dostave (ali ne i dodatne troškove premium dostave), u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustajanju. Povrat se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih naknada. Možemo zadržati povrat dok ne primimo robu nazad ili dokaz o njenoj otpremi.

Troškovi Povratne Dostave

Snosite direktne troškove vraćanja robe, osim ako smo drugačije naznačili. Okvirni maksimalni troškovi povrata iz EU u SAD iznose oko 20–50 evra, u zavisnosti od prevoznika i težine pošiljke.

Postupak

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustajanju (na primer, e-mail na [email protected] sa temom «Odustajanje od ugovora») ili koristite standardni obrazac za odustajanje (dostupan na našem sajtu ili u Prilogu I(B) Direktive). Potvrdićemo prijem na trajnom nosaču (na primer, e-mail) bez odlaganja. Vratite robu u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustajanju.

Niste odgovorni za smanjenje vrednosti robe ako nismo pružili informacije o pravu na odustajanje. Međutim, ako ste se bavili robom više od neophodnog za proveru njenih karakteristika (na primer, otvorili pakovanje), možete biti odgovorni za smanjenje vrednosti.

Dodatna 60-dnevna Garancija Povrata Novca

Ova garancija se primenjuje pored zakonskih prava EU i omogućava povrat sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je roba bila delimično korišćena.

Kriterijumi Prihvatljivosti

Da biste imali pravo na povrat po ovoj garanciji:

• Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđenog putem praćenja pošiljke).
• Morate vratiti sve korišćene ili nekorišćene bočice na adresu našeg skladišta. Za korisnike EU: imajte u vidu moguće carinske namete ili ograničenja pri povratku u SAD; preporučujemo da proverite lokalna pravila.
• Troškove povratne dostave snosi korisnik (okvirno 20–50 evra iz EU).
• Povrat sredstava vrši se samo na originalni način plaćanja.

Kako Podneti Zahtev za Povrat Sredstava

1. Proverite rok: proverite da li ste još uvek u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako se primenjuje).
2. Kontaktirajte našu podršku: pošaljite e-mail na adresu [email protected] sa temom «Zahtev za povrat sredstava». Navedite identifikator vaše porudžbine, puno ime i da li se radi o zakonskom pravu na odustajanje ili dodatnoj garanciji.
3. Povrat robe: Pošaljite vašu pošiljku (korišćenu ili nekorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vaše ime, adresu e-pošte i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.
4. Rokovi povrata: Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo — u roku od 14 dana od obaveštenja).

Usklađenost sa Zahtevima Google Ads

Ova politika povrata sredstava je jasno objavljena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne skrivamo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre zaključenja bilo koje kupovine.

Za detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posetite zvanični Google Policy centar.

Pitanja

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa vašom porudžbinom ili ovom politikom povrata sredstava, obratite se našem timu na adresu [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za korisnike EU: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu zaštite potrošača ili Evropskom centru za potrošače.

© Temolyn 2025 · Sva prava zadržana.